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2008年04月24日

●出来る事、出来ない事

先日とあるニュースレターでホンダカーズ中央神奈川会長の言葉に出会いました。相澤さんという方なんですが、この方はCS(お客様満足度)世界一と言われている方です。その言葉とは…

「お客様は出来ないことをしろとは仰らないんだよ。出来ることをしないから怒られるんだ。」

…深いですね。そして神髄を突いています。まさにお客様の目線に立った言葉ですよね。思わず色々な営業マンの事を思い浮かべながら頷いてしまいましたが、すごいと思える営業マンはやはりこれが出来ています。

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