●古い体質
今日は会社のシステムの事で色々な銀行に行ってきました。そこで気が付いたのは、「変わろうとしている銀行」と「変わらない銀行」の2種類があると言う事です。
ある銀行はお役所仕事というか、ぶっきらぼうで説明も適当だったりします。早く帰って欲しいという態度が見え見えというか、規模の小さな会社は相手にしたく無いという態度が表に出ています。ある銀行はどこかのお店と間違えるぐらいポスピタリティに優れていたりもします。顧客満足度を一番に考えているのが対応に出ていますし、なんとか力になりたいという意識に溢れています。
これって小さな事のようで、大きな差だと思うんです。