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2007年09月02日

●取捨選択

嫌とは言わせない」という記事では、二者択一の大切さを書きました。でも、もうひとつ大切な事があります。それは取捨選択という事。Yes、Noで答えを選ばせるのではなく、たくさんの選択肢の中からお客様自身に選ばせるというものです。

人は自分で選んだ意見を尊重します。例えそれが誘導だとしても「自分で選んだ」という事実が重要なのです。

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