●ホスピタリティー
ホスピタリティーとは、わかりやすく言うと「おもてなしの心」です。ホテルや飲食店などでは特に重要な事ですね。でも現代ではお客様相手の商売全てでホスピタリティーが求められています。ネットの世界でもです。
お客様に何の心配も無くくつろいでもらう事、安心して商品を買い求めてもらう事、サービスを使用してもらい満足してもらう事…これらは全てホスピタリティに結びついています。そしてホスピタリティはCS（顧客満足度）に直結しているのです。
ホスピタリティーに優れている会社は成長します。でもホスピタリティーって何でしょうか？何か特別な事をしなくてはいけないと考えている人も多くないでしょうか？いや、ホスピタリティーの向上って簡単に出来るんです。