●良い意味で期待を裏切る
「右肩上がりの売り上げ」でも書きましたが、「良い意味で期待を裏切る」というのは非常に重要な行為です。特にビジネスの世界では色々な面で有効活用が出来ます。
これは商品販売でもサービスでも使えますし、店舗でもホームページでも現場でも使えます。業種や形態にとらわれず通用する方法です。
実際に僕が体験した例を少しお話します。ある飲食店の例です。
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2005年12月28日
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